| 1. Jakie są zniżki dla dzieci i czy BERlinia zapewni dziecku stosowny fotelik? |
Ponieważ w transporcie drogowym są inne przepisy i zasady bezpieczeństwa niż w liniach lotniczych i każdy pasażer musi mieć swoje miejsce (zabronione jest przewożenie dzieci "na rekach" rodziców.
Proponujemy jednak przejazd bezpłatny dla dzieci do lat 4 i na specjalne życzenie zapewniamy dziecku odpowiedni fotelik (bezpłatnie). Należy to jednak zgłosić nie później niż 48h przed wyjazdem, najlepiej telefonicznie pod numerem Biura Obsługi Klienta 0-91 433 4444 (8-22).
Dla dzieci od lat 4 do 7 oferujemy zniżkę. Zapotrzebowanie na fotelik dla dziecka powyżej lat 4 należy zgłosić w Biurze Obsługi Klienta nie później niż 48 godzin przed planowaną podróżą podając wiek dziecka. BERlinia.eu nie gwarantuje dostępności takiego fotelika dla wszystkich chętnych. |
| 2. Dlaczego konieczne jest podanie BERlinii.eu danych osobowych? |
Dane osobowe naszych klientów są niezbędne przy procesie rezerwacji lub przy rejestracji. Dane pasażera są wymagane przy licencjonowanym, międzynarodowym transporcie pasażerskim. Dane te pozostają przez cały czas absolutnie bezpieczne i nie są udostępniane osobom trzecim. Nie posiadam karty kredytowej. Czy możliwa jest opłata gotówką w dniu wyjazdu bezpośrednio u kierowcy?
Płatność u kierowcy tuż przed odjazdem jest również możliwa, ale takiej rezerwacji można dokonać jedynie telefonicznie. Nie można dokonać rezerwacji miejsca wcześniej z opcją "zapłacę u kierowcy" przez internet. Jakie są formy płatności za bilety BERlinii.eu?
Wychodząc naprzeciw Państwa życzeniom udostępniliśmy 6 form płatności:
- Kartą płatniczą w internecie poprzez stronę www.
- Tzw. "szybkim przelewem" przy zakupie biletu przez internet - dotyczy wybranych bankow, m.in. PKO BP, Multibank, MBank, Intelligo, BZ WBK.
- Przelew tradycyjny lub wpłata na konto - po dokonaniu wcześniejszej rezerwacji w internecie, w biurze głównym lub u jednego z naszych agentów. W tym przypadku Klient ma 3 dni na dostarczenie potwierdzenia dokonania płatności (osobiście, faxem, pocztą, e-mailem) do biura przewoźnika. Jednak nie później niż 72 h przed odjazdem.
- Gotówką w biurze lub u agenta.
- Kartą płatniczą w biurze lub u agenta.
- Gotówką w PLN lub Euro u kierowcy bez możliwości wcześniejszej rezerwacji. Uprzedzamy jednak, że jest to najdroższa forma zakupu biletu, czasem jednak konieczna, jeśli nie dokonali państwo wczesniej rezerwacji. |
| 3. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT za zakupiony bilet? |
| Aby uzyskać fakturę należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta 091 433 4444 w godzinach 8-22. |
| 4. Czy są jakieś zniżki na bilety? |
Cena biletów jest stała bez względu na termin oraz miejsce zakupu biletu.
Jednakże, mamy promocję na przejazdy w dwie strony spod dworca PKP oraz spod biura LOT. Przy zakupie biletu w dwie strony oszczędzamy 45zł. Najniższe ceny nie obowiązują podczas ważnych imprez sportowych, koncertów, targów, a także ferii i dni wolnych od pracy. |
| 5. Nie posiadam karty kredytowej. Czy możliwa jest opłata gotówką w dniu wyjazdu bezpośrednio u kierowcy? |
Oczywiście istnieje możliwość opłaty za bilet u kierowcy. Jednakże takiej rezerwacji można dokonać jedynie w biurze obsługi klienta bądź telefonicznie. Rezerwacje składane przez Internet, aby były ważne, muszą zostać wcześniej opłacone. |
| 6. Co w przypadku opóźnienia przylotu, czy bilet przepada? |
Może się zdarzyć, że nie z naszej winy lądowanie się opóźni i autobus niestety odjedzie.
W przypadku opóźnienia przylotu bilet zachowuje ważność do 8 godzin od zarezerwowanej godziny wyjazdu autobusu. Pasażer ma prawo pojechać następnym możliwym kursem w miarę dostępności miejsc. Np. Jeśli zarezerwowany odjazd z lotniska Tegel miał miejsce o 13:30, to na ten sam bilet w przypadku opóźnienia przylotu nie z winy pasażera można odjechać kursem najpóźniej o 20:00
Po 8 godzinach bilet traci ważność i pozostaje zakupić nowy bilet u kierowcy.
Jeśli samolot wyląduje wcześniej to również nie będzie problemu, gdyż do 2 godzin przed zaplanowanym terminem odjazdu bilet także jest ważny, oczywiście w miarę wolnych miejsc.
W powyższych przypadkach kierowca pozostaje w bezpośrednim kontakcie z dyspozytorem i upewni się na jaki kurs pasażer miał pierwotna rezerwację. |
| 7. Czy można dokonać zmian w istniejącej i opłaconej rezerwacji |
Tak, Pasażer ma prawo zmienić: terminu odjazdu, przystanek docelowy, a także dane osobowe pasażera.
W celu dokonania zmiany należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta tel. +48 91 433 44 44 w godzinach 8:00 – 22:00 |
| 8. Zwroty i anulacje |
W przypadku rezygnacji z przejazdu do lub z Berlina klient ponosi następujące koszty związane z anulacją przejazdu:
1. Jeżeli był to przejazd w cenie promocyjnej 90zł, Pasażer otrzymuje zwrot różnicy pomiędzy ceną biletu promocyjnego, a ceną biletu normalnego jednostronnego.
2. Jeżeli był to bilet normalny, a nie został wykorzystany z przyczyn od Pasażera niezależnych (zmiana daty przylotu, odwołany lot, nagła sytuacja itp.) przysługuje zwrot 100% niewykorzystanego biletu normalnego jednostronnego.
W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta tel. +48 91 433 44 44 w godzinach 8:00 – 22:00
|
powrót
